El control remoto no funciona

Este artículo aborda problemas técnicos comunes que puedes enfrentar al controlar remotamente un dispositivo, así como cómo solucionarlos.

Al iniciar una sesión de control remoto, asegúrate de que el dispositivo que deseas controlar esté en línea y desbloqueado.

Asegúrate también de que tu dispositivo no tenga aplicada la siguiente política:

Desactivar captura de pantalla

• Esta política impedirá que se inicie la sesión de control remoto.

La vista remota funciona, pero el control remoto no
Asegúrate de tener instalado el complemento de control remoto en tus dispositivos. Esto habilitará el control remoto. La lista de dispositivos disponibles para control remoto y sus complementos asociados está disponible aquí.

Me quedo atascado en una pantalla de bienvenida al inicio de mi sesión de control remoto (fig 1)
A veces, los dispositivos se quedan atascados en una sesión remota anterior, y necesitas detener manualmente esa sesión desde tu dispositivo antes de iniciar una nueva. Para evitar esto, asegúrate de salir de todas las sesiones de control remoto haciendo clic en el menú Salir en la parte inferior izquierda de tu sesión en la consola de WizyEMM.

Para solucionarlo:

• Haz clic en la app complementaria de WizyEMM en tu dispositivo

• Haz clic en el botón Salir de la sesión

• Inicia la sesión de control remoto desde la consola de WizyEMM

Figura 1:

Veo una pantalla gris o una barra negra al iniciar mi sesión de control remoto (figs. 2, 3)
Si te aparece una pantalla gris, a veces con una barra negra, como se muestra en las figuras 2 o 3, probablemente significa que el dispositivo estaba bloqueado al iniciar la sesión de control remoto.

Para solucionarlo:

• Detén la sesión de control remoto cambiando de pestaña en tu consola de WizyEMM

• Desbloquea tu dispositivo y fuerza la detención de la app complementaria de WizyEMM

• Vuelve a abrir la app complementaria en tu dispositivo

• Inicia nuevamente la sesión de control remoto desde la consola de WizyEMM

Figura 2

Figura 3