La aplicación no se instala ni se actualiza en mis dispositivos

Aquí te mostramos cómo solucionar problemas que puedas tener con la tienda Managed Google Play. Para información completa sobre su uso en tu organización, consulta el Centro de ayuda de Managed Google Play.

He enviado una aplicación a mi perfil, pero no se instala en mis dispositivos

Verifica lo siguiente:

1. Que la aplicación tenga el tipo de instalación "Instalación forzada (Force Installed)".

2. Que la política "No permitir instalación de aplicaciones" esté desactivada.

3. Que la aplicación sea compatible con tus dispositivos.

4. Si estás en modo kiosco:

   • Verifica que hayas agregado correctamente el nombre del paquete de la aplicación en la configuración del lanzador de kiosco.

5. Si la app es una aplicación privada autoalojada:

   • Verifica que estés conectado a la red correcta. Si tu organización aloja el APK en un servidor accesible solo desde su red o VPN, el usuario debe estar conectado a esa red para poder instalarla.

Si después de estas verificaciones sigue sin funcionar:

• Recolecta capturas de pantalla, videos y un informe de errores (bug report) justo después de que el dispositivo haya recibido el perfil de WizyEMM.

• Envía estos elementos a support@wizyemm.com

Mi aplicación no se actualiza en mis dispositivos

Has subido correctamente la actualización a través de Google Play en WizyEMM, pero no se instala.

Verifica que hayas implementado correctamente tus políticas de actualización en el perfil de WizyEMM.

Puedes elegir entre 3 políticas:

1. Restringir por red

2. Ventana de mantenimiento

3. Código de versión mínima

Consulta este artículo: Gestionar actualizaciones de apps

Notas importantes:

• Incluso si estableces restricciones de red, la app solo se actualizará si:

  • El dispositivo está cargando

  • El dispositivo está en estado inactivo

  • La app no se está ejecutando en primer plano

• Si configuras una ventana de mantenimiento, estas 3 restricciones se ignorarán durante ese período.
  Puede tardar hasta 24 horas en agregarse la app a la cola de actualización. Luego, puede tardar hasta 48 horas en aplicarse la actualización en el dispositivo.

• El uso del código de versión mínima interrumpe la experiencia del usuario, por lo que debe usarse solo para actualizaciones críticas.

Si después de seguir estas recomendaciones la app aún no se actualiza:

1. En la consola de WizyEMM, configura una ventana de mantenimiento muy corta (ej. 30 minutos).

2. Deja el dispositivo en estado inactivo durante más tiempo del establecido.

3. Asegúrate de tener activadas las Opciones de desarrollador.

4. Instala ADB en tu computadora (consulta nuestro artículo sobre cómo generar un bug report).

5. Conecta el dispositivo a tu PC y acepta el permiso de depuración USB.

En tu terminal, ejecuta el siguiente comando:

adb logcat -G 32M; adb shell setprop persist.log.tag.dpcsupport VERBOSE; adb shell setprop persist.log.tag.Finsky VERBOSE; adb shell setprop persist.log.tag.Auth VERBOSE; adb shell setprop persist.log.tag.PackageManager VERBOSE; adb shell setprop persist.log.tag.JobScheduler VERBOSE

Luego, recolecta el informe de errores (bug report) y envíalo a support@wizyemm.com para revisión.